Al momento de adquirir cualquier licenciamiento Autodesk en CompuCAD, te ofrecemos el servicio de soporte técnico de forma gratuita con el cual te podemos atender en los siguientes casos:
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Proveer instaladores de productos Autodesk.
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Inconvenientes de instalación de productos Autodesk.
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Inconvenientes de activación de productos Autodesk.
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Asistencia técnica para errores de funcionamiento en productos causados por las mismas aplicaciones.
Los casos que no aplican para atender casos de soporte son errores en aplicaciones Autodesk generados por causas ajenas al programa, como malas prácticas en el uso de las herramientas, archivos corruptos, complementos no desarrollados por Autodesk, incompatibilidad de hardware o configuraciones distintas a las recomendadas directamente por Autodesk.
REQUERIMIENTOS:
Cuando se presente un inconveniente que aplique para soporte técnico, el cliente debe de notificarlo a CompuCAD con la siguiente información:
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Nombre y número de serie del programa que presenta el error
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Una breve descripción del programa (¿Qué hace?¿Cómo lo hace?)
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Imagen de la ventana de error (importante para diagnosticar el problema)
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Identificar si este problema sucede con:
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solo un equipo de cómputo o varios
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solo un usuario en especifico o varios/todos
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se realizó alguna actualización de sistema o modificación reciente
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PROCESO:
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Una vez que el cliente a notificado el inconveniente, CompuCAD confirmará la recepción del caso, validará la gravedad del mismo y compartirá una respuesta dentro del tiempo establecido.
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La primera respuesta será un enlace a una publicación con los pasos a seguir para que el cliente pueda tratar de resolver su inconveniente mientras espera a que el consultor de soporte esté disponible para revisarlo directamente con él.
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En caso de que el consultor de soporte no pueda solucionar el error de manera remota, escalará el caso a soporte de Autodesk, compartirá el número de caso y cualquier respuesta que reciba por parte de Autodesk al cliente. Al escalarse el caso ante Autodesk, los tiempos de respuesta de CompuCAD quedan pausados y el seguimiento del caso depende directamente del personal de Autodesk.
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Una vez que se reciba respuesta por parte de Autodesk, el consultor de soporte de CompuCAD programará una sesión remota para replicar la solución y validar si esta resuelve el conflicto.
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Si el inconveniente persiste, el consultor de soporte de CompuCAD informará al consultor de soporte de Autodesk y en cuanto reciba una respuesta se la compartirá al cliente y le ayudará a replicar la solución. Si se sigue presentando el error, aparece alguna variación del error o se presenta un error diferente, se repetirá este proceso hasta resolver el problema y dar por cerrado el caso de soporte.
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